I. Đổi trả hàng và hoàn tiền
Đổi trả hàng và hoàn tiền là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
Các trường hợp áp dụng đổi - trả sản phẩm.
1. Đổi - trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách
- Trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất), quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, chúng tôi từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên
- Trong trường hợp này, Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
2. Đổi sản phẩm do nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm không có lỗi
Đối với sản phẩm KHÔNG CÓ LỖI chúng tôi ĐỒNG Ý áp dụng ĐỔI TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua thì áp dụng như sau:
- Khi đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng: smartlife24h không thu phí đổi trả. Khách hàng chỉ cần thanh toán thêm giá trị chênh lệch.
- Khi đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn hoặc trả hàng hoàn tiền: smartlife24h thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm đổi hoặc trả hàng.
3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
- Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với smartlife24h tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
- Smartlife24h áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, smartlife24h sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
4. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả
- Sản phẩm xác nhận nguồn gốc mua tại smartlife24h . Sản phẩm KHÔNG có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Tiến hành đổi và trả hàng trong 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công
5. Trường hợp nào khách được hoàn tiền?
smartlife24h áp dụng hoàn tiền cho khách trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị bể, vỡ khi nhận hàng
- Phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng khi nhận hàng
- Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái
- Khi quý khách hàng nhận sai, thiếu hàng
- Quý khách hàng chưa nhận được hàng với đơn đã thanh toán trả trước
6. Để được đổi trả và hoàn tiền quý khách hàng cần làm gì?
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi - trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của smartlife24h và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi - trả
Các bước thực hiện:
- Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
+) Số điện thoại đặt hàng
+) Tên sản phẩm đã đặt
+) Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
+) Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành
- Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển.
Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển
7. Thời gian hoàn tiền cho khách hàng là bao lâu?
Sau khi nhận được hàng bị lỗi, Bộ phận xử lý khiếu nại đồng ý hoàn tiền theo hình thức sau:
Chuyển khoản: Tối đa sau 24h (kể từ khi nhận được hàng lỗi)
Thanh toán tiền mặt khi khách hàng mang hàng trả trực tiếp tại cửa hàng.
II. Chính sách huỷ hàng
Chúng tôi cam kết hỗ trợ huỷ đơn hàng nhanh chóng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
1. Thời gian được phép huỷ hàng
Khách hàng có thể huỷ đơn trước khi đơn hàng được xác nhận hoặc trước khi chuyển sang trạng thái “đang giao”. Sau thời điểm này, đơn sẽ không thể huỷ vì đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển.
2. Điều kiện huỷ đơn hàng
– Đơn chưa được bàn giao cho bên vận chuyển.
– Khách cung cấp chính xác thông tin đơn hàng khi yêu cầu huỷ.
– Không áp dụng huỷ cho sản phẩm cá nhân hoá hoặc đặt làm riêng.
3. Cách huỷ đơn hàng
– Gọi đến hotline 0916750114
– Nhắn tin qua Zalo/Fanpage chính thức
– Gửi email về smartlife24h@gmail.com
_.jpg)